Что делать, если в химчистке испортили вещь

icon Обновлено на 24-07-2018
Что делать, если в химчистке испортили вещь

Порядок действий при сдаче вещей в химчистку

1. До принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для данной вещи после проведения химической чистки. (ч. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1).

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащем приеме сотрудником, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи.

2. Осмотрите вещь на предмет повреждений перед тем, как забрать из химчистки. Если они обнаружатся, то попросите составить двусторонний акт, в котором перечисляйте все новые дефекты. Между тем, п. 5.19 ГОСТ Р 51108-97 (утвержден Постановлением Госстандарта России № 412) содержит перечень оснований, которые освобождают химчистку от ответственности.

3. Если вы считаете, что химчистка виновата в повреждении вашей вещи, то предъявите организации претензию. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах.

В претензии вы можете по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Важно! В случае несогласия химчистки с выявленными потребителем повреждениями, последний имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться два вида экспертизы: Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий. Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Претензию можно сдать непосредственно в химчистку или направить почтой на юридический адрес организации.

Срок исполнения требований заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой – возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем – 3 дня (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1). Образец претензии можно скачать здесь.

4. При неисполнения или просрочке исполнения химчисткой ваших требований обращаемся в суд. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб. В просительной части иска обязательно надо указать одно из требований, которые были указаны в досудебной претензии.

Источник

Добавление комментария

Нажимая кнопку "Добавить комментарий" я соглашаюсь с условиями обработки данных, а также с правилами добавления комментариев.

Комментарии 0

Нет комментариев
Рекомендуемые компании